Pengertian Marketing Relationship beserta Jobdesk, Tugas dan Tanggung Jawabnya
Pengertian Marketing Relationship (Hubungan Pemasaran) secara lengkap merujuk pada pendekatan dalam pemasaran yang berfokus pada membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggannya.
Salah satu tugas dan tanggung jawab marketing relationship adalah mengidentifikasi pelanggan potensial, berinteraksi secara teratur dengan pelanggan yang ada, dan menjalin koneksi emosional dengan mereka.
Ini melibatkan pembangunan koneksi emosional, kepercayaan, dan saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan dengan tujuan jangka panjang.
Penting untuk dicatat bahwa Marketing Relationship adalah pendekatan pemasaran yang melibatkan perubahan budaya dan organisasi.
Ini membutuhkan komitmen jangka panjang, investasi sumber daya, dan upaya kontinu untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Jobdesk, Tugas dan Tanggung Jawab Marketing Relationship.
Tugas dan Jobdesk posisi sebagai Marketing Relationship secara lengkap melibatkan berbagai tanggung jawab yang terkait dengan membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan.
Berikut adalah uraian tentang tugas dan jobdesk posisi Marketing Relationship secara lengkap:
1. Membangun Hubungan Pelanggan:
Sebagai Marketing Relationship, tugas utama Anda adalah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Ini melibatkan mengidentifikasi pelanggan potensial, berinteraksi secara teratur dengan pelanggan yang ada, dan menjalin koneksi emosional dengan mereka.
Anda harus berkomunikasi secara efektif dan membangun kepercayaan dengan pelanggan untuk memperkuat hubungan jangka panjang.
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan:
Jobdesk, tugas dan tanggung jawab marketing relationship berikutnya adalah harus memahami kebutuhan, keinginan, dan preferensi pelanggan. Ini melibatkan mengumpulkan informasi tentang pelanggan melalui riset pasar, survei, atau interaksi langsung.
Dengan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan, Anda dapat menyediakan solusi yang relevan dan memenuhi kebutuhan mereka dengan baik.
3. Personalisasi dan Segmentasi:
Marketing Relationship melibatkan personalisasi komunikasi dan penawaran kepada pelanggan.
Anda harus mengidentifikasi segmen pelanggan yang berbeda dan mengkustomisasi pesan, penawaran, dan pengalaman sesuai dengan preferensi individu atau kelompok pelanggan.
Dengan segmentasi yang efektif, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan retensi.
4. Memelihara Kepuasan Pelanggan:
Anda bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Ini melibatkan memantau dan mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan melalui survei, umpan balik, atau evaluasi kinerja.
Anda harus menangani keluhan atau masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan untuk memastikan pelanggan tetap puas.
5. Pengelolaan Program Loyalitas Pelanggan:
Marketing Relationship melibatkan pengelolaan program loyalitas pelanggan.
Anda akan merancang, mengimplementasikan, dan mengelola program yang mendorong pelanggan untuk tetap setia dan meningkatkan keterlibatan mereka dengan merek atau perusahaan.
Ini bisa termasuk program reward, program diskon khusus, atau program keanggotaan eksklusif.
6. Komunikasi Efektif:
Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Kemampuan untuk mendengarkan dengan baik, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan merespons dengan cepat adalah penting.
Anda juga harus mampu mengkomunikasikan informasi dengan jelas dan persuasif kepada pelanggan.
7. Analisis Data dan Pelaporan:
Marketing Relationship melibatkan analisis data pelanggan dan pelaporan yang berkaitan.
Anda akan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku, preferensi, atau tren yang relevan.
Kemampuan untuk menginterpretasikan data dan menyajikan laporan yang informatif dan bermanfaat kepada manajemen penting dalam memperbaiki strategi hubungan pemasaran.
8. Penelitian Pasar:
Anda harus melakukan penelitian pasar untuk memahami tren industri, kebutuhan pelanggan, dan persaingan.
Penelitian pasar membantu Anda memperoleh pemahaman yang mendalam tentang lingkungan bisnis dan membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
9. Kolaborasi Tim:
Sebagai Marketing Relationship, Anda akan berinteraksi dengan berbagai tim internal, seperti tim penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan.
Kolaborasi yang efektif dengan tim lain adalah penting untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang mulus dan terintegrasi.
10. Mengikuti Perkembangan Industri:
Anda harus selalu mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pemasaran dan hubungan pelanggan.
Menjaga diri Anda up-to-date dengan tren, teknologi, atau praktik terbaik dalam hubungan pemasaran membantu Anda mengoptimalkan strategi dan mencapai hasil yang lebih baik.
11. Mengelola Database Pelanggan:
Sebagai Marketing Relationship, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola database pelanggan yang komprehensif.
Ini mencakup mengumpulkan, menyimpan, dan memperbarui informasi pelanggan, seperti data kontak, preferensi, riwayat pembelian, dan interaksi sebelumnya.
Mengelola database pelanggan yang akurat dan terorganisir membantu dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang personal dan relevan.
12. Memonitor Kepuasan dan Pengalaman Pelanggan:
Anda harus secara terus-menerus memonitor tingkat kepuasan pelanggan dan memahami pengalaman mereka dengan perusahaan atau merek Anda.
Ini melibatkan mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei, ulasan, atau komunikasi langsung.
Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, Anda dapat melakukan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman mereka.
13. Mengembangkan Program Rujukan Pelanggan:
Marketing Relationship melibatkan mengembangkan dan melaksanakan program rujukan pelanggan.
Anda akan mendorong pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain dengan memberikan insentif atau penghargaan.
Program rujukan yang efektif membantu dalam memperluas jaringan pelanggan dan membangun kepercayaan melalui rekomendasi dari pelanggan yang puas.
14. Mengelola Komunikasi Melalui Saluran Digital:
Sebagai Marketing Relationship, Anda akan menggunakan saluran digital, seperti media sosial, email, atau pesan instan, untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Anda akan merencanakan dan mengimplementasikan kampanye pemasaran melalui saluran digital, menyampaikan informasi produk, penawaran spesial, atau pembaruan perusahaan kepada pelanggan.
Mengelola komunikasi melalui saluran digital memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan secara efektif.
Baca juga puisi berikut :
- Puisi Inspirasi Akherat Masa Depan Sejati
- Puisi Imajinasi Tetaplah Berbuat Kebaikan
- Ku tak Ingin Hidup Sendiri
15. Mengembangkan Program Keanggotaan atau Loyalty:
Marketing Relationship melibatkan pengembangan program keanggotaan atau loyalitas yang menarik bagi pelanggan.
Anda akan merancang program yang memberikan manfaat khusus, diskon, hadiah, atau penghargaan kepada pelanggan setia.
Program keanggotaan atau loyalitas membantu dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendorong keterlibatan yang lebih tinggi.
16. Melakukan Analisis Pesan Pelanggan:
Anda akan menganalisis pesan pelanggan yang masuk melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, media sosial, atau telepon.
Melalui analisis pesan pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi tren umum, kebutuhan yang muncul, atau masalah yang perlu ditangani.
Hal ini membantu Anda dalam menyediakan solusi yang lebih baik, mengoptimalkan komunikasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
17. Mengelola Program Retensi Pelanggan:
Sebagai Marketing Relationship, Anda akan berperan dalam mengelola program retensi pelanggan yang efektif.
Anda akan menganalisis perilaku pelanggan, mengidentifikasi pelanggan yang rentan meninggalkan, dan merancang strategi untuk mempertahankan mereka.
Melalui upaya retensi yang baik, Anda dapat mengurangi tingkat churn pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
18. Membangun Kemitraan dengan Pelanggan:
Marketing Relationship melibatkan pembangunan kemitraan yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
Anda akan bekerja sama dengan pelanggan dalam rangka mencapai tujuan bersama dan menciptakan nilai tambah bagi kedua belah pihak.
Membangun kemitraan yang kuat dengan pelanggan membantu dalam mempertahankan bisnis jangka panjang dan menciptakan peluang baru.
19. Melakukan Analisis Pasar dan Persaingan:
Anda akan melakukan analisis pasar dan persaingan untuk memahami tren industri, perilaku pelanggan, dan keunggulan kompetitif.
Analisis ini membantu Anda dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif, mengidentifikasi peluang baru, dan mengatasi tantangan yang mungkin dihadapi.
20. Mengikuti Inovasi dan Perkembangan Industri:
Tugas dan tanggung jawab Marketing Relationship berikutnya adalah Anda harus tetap mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pemasaran dan hubungan pelanggan.
Mengikuti tren, teknologi, atau praktik terbaik yang sedang berkembang membantu Anda dalam memperbarui strategi dan memastikan bahwa perusahaan tetap relevan dan kompetitif dalam hubungan pemasaran.
Perlu diingat bahwa tugas dan tanggung jawab Marketing Relationship dapat bervariasi tergantung pada industri, perusahaan, dan lingkungan kerja.
Deskripsi di atas mencakup tugas dan tanggung jawab tambahan yang terkait dengan peran Marketing Relationship secara umum.
Syarat Marketing Relationship.
Berikut adalah uraian tentang syarat-syarat secara lengkap untuk menjadi seorang Marketing Relationship:
1. Pendidikan dan Latar Belakang:
Umumnya, seorang Marketing Relationship membutuhkan gelar sarjana di bidang pemasaran, hubungan pelanggan, manajemen bisnis, atau bidang terkait lainnya.
Pendidikan yang relevan memberikan pengetahuan tentang prinsip-prinsip pemasaran, perilaku konsumen, dan strategi hubungan pelanggan.
2. Pengalaman Kerja:
Pengalaman kerja dalam bidang pemasaran atau hubungan pelanggan sangat dihargai.
Pengalaman dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, melakukan analisis pelanggan, atau mengelola program loyalitas adalah nilai tambah yang baik.
3. Keterampilan Komunikasi:
Keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan, adalah penting dalam peran Marketing Relationship.
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, persuasif, dan efektif membantu dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan menyampaikan pesan yang relevan.
4. Keterampilan Hubungan Pelanggan:
Seorang Marketing Relationship harus memiliki keterampilan dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Ini termasuk kemampuan mendengarkan dengan baik, empati, dan pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Kemampuan untuk membina koneksi emosional dan menjaga hubungan yang positif sangat penting.
5. Analisis Data dan Keterampilan Numerik:
Seorang Marketing Relationship perlu memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan, perilaku konsumen, dan tren pasar.
Kemampuan untuk memahami dan menginterpretasikan data, menggunakan alat analisis, dan melaporkan temuan adalah keterampilan yang penting.
Juga, keterampilan numerik yang baik membantu dalam mengelola program loyalitas atau melakukan pengukuran performa.
6. Kreativitas:
Kreativitas adalah keahlian yang diperlukan untuk menjadi Marketing Relationship yang sukses.
Kemampuan untuk mengembangkan ide-ide baru, merancang strategi pemasaran yang inovatif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik adalah kualitas yang penting.
7. Keterampilan Organisasi dan Manajemen Waktu:
Seorang Marketing Relationship harus memiliki keterampilan organisasi yang baik dan mampu mengelola waktu dengan efisien.
Dalam posisi ini, Anda akan menghadapi banyak tugas yang berbeda, seperti mengelola komunikasi pelanggan, memantau program loyalitas, atau mengumpulkan data.
Kemampuan untuk mengatur prioritas, mengelola jadwal, dan bekerja dengan efisien adalah kualitas yang diperlukan.
8. Kepribadian yang Menyenangkan dan Komunikatif:
Kepribadian yang menyenangkan dan komunikatif membantu dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
Kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai tipe orang, menunjukkan empati, dan mengatasi masalah dengan profesional adalah kualitas yang dihargai.
9. Pemahaman tentang Pemasaran dan Hubungan Pelanggan:
Seorang Marketing Relationship harus memiliki pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip pemasaran dan hubungan pelanggan.
Pengetahuan tentang strategi pemasaran, perilaku konsumen, analisis pelanggan, dan praktik hubungan pelanggan membantu dalam merancang strategi yang efektif.
10. Ketekunan dan Ketertarikan pada Pelanggan:
Ketekunan dan ketertarikan yang kuat pada pelanggan adalah faktor kunci untuk menjadi Marketing Relationship yang sukses.
Kemauan untuk terus belajar tentang pelanggan, memahami perubahan dalam kebutuhan mereka, dan beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang dinamis adalah sikap yang penting.
Perlu dicatat bahwa syarat-syarat di atas dapat bervariasi tergantung pada industri, perusahaan, dan peran yang spesifik.
Mempelajari deskripsi pekerjaan yang ditentukan oleh perusahaan yang dituju dan menyesuaikan kualifikasi dengan persyaratan mereka akan memberikan gambaran yang lebih jelas tentang syarat menjadi seorang Marketing Relationship.
No comments